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在电信的实习日记
2019-12-01 17:13:20  来源:人民网 
在电信的实习日记

XX年7月23日 星期一

周末休息了两天,今天又开始了实习的一周,刚开始觉得还是有点害羞,不好意思~半熟不熟的。不过渠道跟同事聊了一下,觉得好像也没什么~厅里面早上的时候好像都很少人,不过今天一早上就有个客人拿着手机气冲冲的进来了,因为没事,我就乖乖的在门口“迎宾”,看到这个大姐看起来气势汹汹的,自己赶紧的询问她是怎么回事,大姐本来讲话口气还是很不好的,但是我自己一直还是先静静的听她说,然后自己再礼貌的回答,可能是自己态度比较好,大姐的就变得比较冷静了,在询问清楚后,因为大姐的手机才买了几天,手机就一直在通话中,但是其实他们是没有在带电话的,搞到她们家的生意都耽误了,因为他们小本生意,都是靠这个手机号码来接业务。我看看她手机,然后试了试,还真是这样,然后就赶紧跟看看她购机时,谁跟她结单的,然后叫她帮忙办理换机手续,自己后来就一直在一旁帮忙打理。弄下来也好一阵子,因为手续比较麻烦。

虽然这些不是自己的事情,不过主动帮忙解决问题真的好有成就感。哈哈~

XX年7月24日 星期二

昨晚半夜风刮的厉害,迷迷糊糊中知道台风来了。早上起床,天啊,外面大风大雨的,要请假吗?可惜,没有班长电话,真实的。然后自己心里想想,这点小困难都克制不住,就不是我叶雪榕啦。咬咬牙,不顾老妈的劝告还是去了,风很大,因为公司离家远,整整要一个钟才到,我每天6点钟就起床了,7点多钟就像出门,可是一直风大,雨大的,就在窗前眼巴巴,期待老天能够把雨下小点,好不容易雨小了点,其实还是很大的,但是再等下去,就要迟到了。我是有多爱工作啊~迎着头皮要下去,老妈心痛我,看我拿着小伞,骂了我好一顿,塞给我一把大伞,够丑的。又自己搙起裤脚,拿着一把大伞,说帮我挡档雨,不然我去到肯定衣服湿掉。后来我也不答应,自己一个人跑出大马路上等了好久,才来了一辆车,估计这也是因为台风的事情,还不是顺车。

搭了一阵,到了地方,咬咬牙,怕迟到,就打的,司机竟然趁着大雨天光明正大跟我说要15块钱,不打表,坑爹的,要打表坑定只要8块钱左右,想想还是算了。要知道,我一天的工资都要倒贴了。最后还是准时来到了公司。没想到美国多久,竟然出太阳,真是不公平啊~不过总的来说,今天还是有下雨的,营业厅还是比较少人。

XX年7月25日 星期三

今天因为营业厅开始搞活动“以旧换新”,人真的很多,络绎不绝的客人一进来就问:“免费旧机换新机“,是什么意思。因为人真的很多,所以我和小基有事业会帮忙介绍介绍。

最近几天在哪些军哥、苗姐身边也偷师不少,就把自己所了解的看到一个客人就拉拢过来说一说,不过还是有很多优惠不懂得,什么送话费,还有分时后付费还是预付费,送的又不同,有时,自己听着他们介绍时,都混淆的一趟糊涂,所以不清楚的时候还是要叫销售人员过来接手买机的客人。好像不知道说什么,今天接待的客人真的太多了,喝水的时间都没有,好累啊~中午时候休息都是去隔壁的新华书店看书,来回家都要上班了。只知道好累。

工作真累,还是当学生好啊~

XX年7月26日 星期四

今天还是搞活动时间,所以依旧很多人。现在开始怀念读书的生活了。然后竖着日子,还有多少天才可以解放。话说如此,但我还是越来越认真的工作,因为了解的业务多了之后,可以帮忙的地方越来越多,,虽然说还是些比较简单的内容,想帮客人自助缴费、介绍手机什么之类的。

在工作中我们这边有个大堂经理叫娜姐,真的很热情。她主要是负责大堂的一些综合业务,平时没有事情业务的时候,就会主动走出柜台,到厅前主动的亲切询问客人办理什么业务。态度友好,和蔼可亲的。像我们这些在厅里面的人员,真的要好好像娜姐学习。因为有些客人有时候进来直接拿了号码就会只坐在那里等,然后其实有时候是办理一些简单的业务,像叫电话费的话,我们就可以帮忙直接到自助缴费机去办理了。我们在厅前的服务人员,要热情的让客户感受到我们的服务。尽量让客户在最快的时间内办理完事情,不仅仅可以避免浪费不必要的时间,不仅仅是顾客的,还有我们前台工作人员的。因为每天办理业务的人都很多,所以有些时候一些不必要的可以自助解决的,也可以让我们前台办理业务的效率提高。不仅可以赢得顾客满意,更多的赢得顾客的信任,赢得对企业对组织好的口碑传播效应。

或许有人会觉得服务行业的工作是个简单的工作,但接触下来才验证了:有句老话说的对——越简单的事情,越难以达到目的。用一个愉快的心情来面对这一天的工作。虽然最近真的是蛮累的,因为中午我都没有休息的地方,所以会比较累。但是我觉得自己有所学习到还是很好地,而且我知道态度很重要,不要把工作当作你的负担或累赘,而应该当作自己的兴趣,积极乐观的去对待它,这样才是做好工作的基本。

工作态度越积极,决心越大,对工作投入的心血也越多,从工作中所获得的回报也就相应地越多,同时得到了顾客的肯定更多。我会在今后的工作中不断增强自己的工作素质和业务水平,向娜姐这样的员工学习,求真务实,全心全意为顾客服务。

XX年7月27日 星期五

今天真的印象很深刻,嗯,好像跟工作不太相关,但主要还是对自己影响挺大的,刚上班不久,就进来一个带着眼镜的大叔。坐在子文身边,好像是手机出了问题,子文正在帮他看看手机。然后我也顺势坐了下来,因为客人也不是很多,所以就像看看,自己站的也很累,也可以学习学习一下手机配置还是什么的设置。

没想大叔就笑眯眯的跟子文说:“喏,就是她帮我介绍的手机。才买了没两天。”

虽然大叔是笑眯眯的,但我还是大惊了,不说好像没觉得,一看还真的眼熟,有那么一点。不过当时我也只是介绍到一半,然后交给购机指导员,因为哦我们指没有结单的。“额,我不是专门销售的啦,是实习的,所以还不是很懂,不好意思啊。不过机子坏了,应该也是因为个别特殊的原因的。”

“实习,是大学生实习吗?”“对啊”。接下来也是一阵闲聊,有关实习的,最好笑的自己聊了一会,也冒昧的问大叔是哪里工作的。然后这位大叔说自己是守门的。觉得有点奇怪,守门的也戴眼镜,穿得也不像。我也就随口笑了句:“大叔该不是给总统守门吧。”不过大叔倒是没有直接回答,只说自己守了20多年,然后让我们猜猜,说看看你脑袋灵不灵乎,“主观南大门”,“主观南大门”好奇怪,猜不到。我在哪里尴尬的笑了笑,自己好笨,有点奇怪。后来才知道,说的是祖国南大门。哦~原来大叔以前是当兵的,然后守了20多年,然后现在在深圳的公务员来的。然后大叔还告诉我一些事情,所以印象会比较深刻。


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作者:admin
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